La France, et la Basse-Normandie en particulier, fait face à un double défi : répondre à la demande croissante d’accompagnement des personnes âgées tout en tirant parti des innovations numériques en santé. Dans ce contexte, la place des coordinateurs médico-sociaux devient centrale. Or, leur formation au numérique reste souvent inadaptée aux réalités de terrain, alors même que 31% des seniors français déclarent avoir des difficultés avec Internet (Insee, 2022).
L’essor de la télésanté — téléconsultations, télé-expertise, objets connectés dédiés au suivi à domicile — oblige à repenser la posture et les compétences des professionnels chargés de l'accompagnement social et médico-social. Favoriser l’autonomie des seniors passe avant tout par la capacité à combiner savoir-faire de terrain, écoute et maîtrise des outils digitaux.
Le coordinateur médico-social occupe une fonction de charnière entre l’usager, les aidants, les professionnels de santé et le tissu associatif du territoire. Ses missions s’élargissent aujourd’hui à l’identification des besoins numériques des seniors, à la pédagogie, à la médiation, à la prévention des risques liés à l’isolement digital, sans négliger la sécurisation des parcours de soins.
Cette approche multifacette impose le développement de nouvelles compétences. Mais comment former efficacement les coordinateurs, et selon quels référentiels ?
En Basse-Normandie, l’intérêt pour la formation au numérique s’est concrétisé ces dernières années avec le lancement de plusieurs dispositifs soutenus par l’Agence Régionale de Santé (ARS) Normandie, les Conseils départementaux et des structures comme l’Espace Numérique de Santé Réseau (ENS@R).
| Dispositif | Porté par | Public | Thématiques abordées |
|---|---|---|---|
| COORDINATEUR & NUMÉRIQUE | ARS Normandie / CREAI Normandie | Professionnels médico-sociaux | Culture numérique, e-parcours, médiation et accessibilité |
| ATELIERS "TÉLÉSANTÉ EN PRATIQUE" | Pep 50 / MSA services | Coordinateurs, travailleurs sociaux | Téléconsultation, objets connectés, cybersécurité |
| FORMATION EHPAD & DOMICILE CONNECTÉ | Gérontopôle de Normandie | Équipes en EHPAD, SSIAD, SAAD | Sensibilisation des usagers, animation d’ateliers numériques |
Au-delà de la sensibilisation, certains dispositifs proposent des modules pratiques où alternent simulations, retours d’expérience et intervention de pairs. Les formations hybrides (distanciel/présentiel) se multiplient, notamment à l’initiative du CNFPT et de l’OPCO Santé.
La qualité d’une formation se mesure à sa capacité à répondre aux exigences concrètes du quotidien professionnel. Les contenus les plus plébiscités par les coordinateurs en Basse-Normandie sont :
Les besoins formatifs mettent ainsi l’accent sur un savoir-être autant que sur un savoir-faire technologique.
La qualité des formations se mesure aussi par leur capacité à transformer les pratiques. Plusieurs initiatives locales peuvent servir de référence :
Ces expériences soulignent la nécessité d’une approche contextualisée, centrée sur les réalités de vie des personnes âgées à domicile ou en institution.
Les retours des coordinateurs formés, en Basse-Normandie comme ailleurs, insistent sur l’importance d’un mixte de compétences :
Malgré le dynamisme local, plusieurs freins structurels limitent encore l’impact des formations :
Identifier et lever ces freins suppose un travail partenarial impliquant employeurs, financeurs et organismes de formation, ainsi qu’un dialogue continu avec les usagers et leurs proches.
Les territoires qui parviennent à généraliser un accompagnement numérique de qualité misent sur :
En s’appuyant sur ces leviers, la Basse-Normandie s’inscrit dans une dynamique d’avenir pour un accompagnement humain, moderne, inclusif et adapté aux fragilités comme aux potentialités des seniors.