Avec près d’un tiers de la population bas-normande âgée de plus de 60 ans selon l’INSEE, la question du maintien à domicile, de l’accès aux soins et du maintien du lien social se pose avec acuité dans le territoire. La télésanté, de par sa capacité à rapprocher patients, aidants et professionnels de santé, représente un levier essentiel pour favoriser l’autonomie des seniors, à condition qu’ils disposent des compétences numériques nécessaires pour en bénéficier.
Selon une étude de France Services (2022), près de 50% des personnes de plus de 70 ans se disent peu à l’aise avec les démarches en ligne, et seuls 37% déclarent avoir déjà réalisé un rendez-vous médical en visio. Pourtant, l’e-consultation, la messagerie sécurisée ou la gestion du Dossier Médical Partagé (DMP) sont autant d’outils conçus pour faciliter le quotidien, à condition d’être accompagnés pour leur prise en main.
Dans ce contexte, les acteurs de la formation et du numérique adaptent leurs offres et outils pédagogiques pour répondre aux besoins spécifiques des seniors – avec un accent sur l’accompagnement, la confiance et la convivialité. Voici une sélection des cinq meilleures formations existantes à l’échelle de la Basse-Normandie, pour permettre à chacun de franchir le cap du numérique en santé.
France Services propose, dans chaque département de Normandie, des ateliers réguliers orientés vers la prise en main des démarches administratives et de santé en ligne. Ces sessions collectives d’1h30 à 2h abordent :
Particularité : Les ateliers sont animés par des conseillers numériques à l’écoute, qui adaptent leur pédagogie au rythme de chacun et proposent des supports papier adaptés.
Pour obtenir le calendrier des sessions par commune, il suffit de se renseigner dans la Maison France Services la plus proche. Plusieurs sites listent les horaires : france-services.gouv.fr.
L’AGIRabcd, association reconnue d’utilité publique, intervient auprès des seniors pour la formation au numérique, y compris autour de la télésanté.
À noter : L’AGIRabcd a noué des partenariats avec des professionnels de santé locaux pour intervenir lors de certains ateliers et répondre en direct aux questions sur la télésanté.
Plus d’informations sur : agirabcd.org/normandie.html.
Sous l’égide de la Ligue de l’Enseignement, le programme « Tous GenDigital » vise à réduire la fracture numérique et à favoriser l’autonomie numérique des seniors, y compris sur les volets télésanté et e-administration.
| Thématique | Exemples de modules | Lieu / Modalité |
|---|---|---|
| Télémédecine | Se préparer à une consultation à distance, configurer son matériel, comprendre les outils du médecin | En centres socioculturels, dans tout le Calvados |
| Mes démarches santé | Utiliser Ameli.fr, gérer son DMP, télécharger et envoyer des documents médicaux | Ateliers hebdomadaires |
| Sécuriser ses données de santé | Atelier interactif sur les fausses ordonnances, le phishing santé, le partage avec les proches | Sessions trimestrielles, ouverts aux aidants |
Le plus : une approche intergénérationnelle grâce à l’implication de jeunes animateurs dédiés à l’éducation numérique.
Programme détaillé : laligue14.org.
Cette association historique engagée contre l’isolement propose des parcours d’initiation et de perfectionnement à l’outil numérique, directement chez les seniors ou dans ses locaux.
Ce qui fait la différence : un accompagnement « pair-à-pair » privilégiant la répétition, l’écoute et le respect du rythme de chaque utilisateur, sans jugement.
Des partenariats sont aussi assurés avec les CCAS pour proposer des ateliers gratuits dans certains quartiers. Plus d’infos sur : petitsfreresdespauvres.fr.
Pour les seniors plus autonomes ou en quête de flexibilité, des parcours en ligne, gratuits et accessibles 24h/24, sont aussi proposés par différentes structures, dont l’Université Caen Normandie et la Mednum.
Pourquoi c’est innovant : la possibilité de joindre directement des formateurs et de s’exercer sur des plateformes test, sans danger pour ses données réelles.
Les plateformes recommandées : mooc.eclass.unicaen.fr et lesbonsclics.fr.
Outre la diversité des offres, certains leviers s’avèrent essentiels pour la réussite des parcours :
La réussite de la transition numérique passe donc autant par la qualité des ressources que par l’éthique relationnelle de l’accompagnement.
D’autres formations sont régulièrement organisées dans le cadre du plan régional d’inclusion numérique, cofinancé par l’ARS et la DRAC, avec le concours de structures associatives, municipales et privées.
L’acquisition des compétences numériques appliquées à la télésanté constitue un enjeu majeur pour le bien vieillir des seniors en Basse-Normandie. La diversité des dispositifs présentés montre qu’aucune solution unique ne règne : ateliers en présentiel, accompagnement individuel, pédagogie entre pairs ou MOOC adaptés, tout est affaire de personnalisation et de lien humain. Le défi ne réside pas seulement dans l’accès aux outils, mais dans l’appropriation confiante de ceux-ci, pour garantir aux aînés un véritable choix et une pleine autonomie dans leur parcours santé.
Devenir acteur de sa santé implique un apprentissage, mais surtout une nouvelle dynamique collective, où le numérique est mis au service de la dignité et de la solidarité.