Faciliter l’accès numérique à la télésanté pour les seniors : 5 dispositifs publics majeurs en Basse-Normandie

Déployés sur l’ensemble du territoire français depuis 2020, les Espaces France Services constituent un levier-clé pour familiariser les seniors avec le numérique, y compris dans le domaine de la santé. Leur mission dépasse largement l’accompagnement administratif de base. En Basse-Normandie, plus de 100 points d’accueil sont présents, répartis dans toutes les agglomérations mais aussi dans des villages ruraux (France Services).

• Ateliers collectifs et rendez-vous individuels : Les animateurs organisent des ateliers d’initiation ciblés sur les besoins des seniors (prise de rendez-vous médicaux en ligne, utilisation des applications comme Doctolib, navigation sur le site Ameli).
• Aide à la création et au dépannage de compte : Les agents peuvent aider concrètement à ouvrir un compte, récupérer des identifiants perdus, ou résoudre un blocage sur un service de santé en ligne.
• Point relais d’informations sur la télésanté : Les structures relaient régulièrement des campagnes d’information sur la téléconsultation et le Dossier Médical Partagé (DMP).

La particularité en Basse-Normandie : des conventions existent entre certaines structures France Services et des hôpitaux locaux ou centres de santé : des permanences “santé numérique” y sont régulièrement proposées pour les territoires les plus isolés.

Souvent méconnus, les Pass numériques – ou “chèques numériques” – sont attribués par les collectivités (Départements, Agglomérations, régions), en lien avec l’État. Ils offrent à des personnes éloignées du numérique, dont de nombreux seniors, la possibilité de bénéficier gratuitement d’un accompagnement personnalisé.

• Montant et fonctionnement : La subvention prend la forme d’un carnet de pass, utilisables auprès de structures ou d’associations agréées (Espaces France Services, CCAS, associations locales d’insertion, médiathèques, etc.). Chaque pass correspond généralement à une séance de formation, d’initiation ou de dépannage.
• Focus télésanté : Nombre de ces ateliers sont spécifiquement dédiés à des usages de santé connectée : prise de rendez-vous, gestion de comptes Ameli, consultation des résultats d’examens en ligne.
• Données régionales : La Manche, le Calvados et l’Orne proposent tous ce dispositif. En 2022-2023, plus de 900 seniors ont bénéficié d’un Pass numérique rien qu’en Manche et dans le Calvados (source : Conseil Départemental de la Manche, Calvados.fr).

L’avantage majeur des Pass numériques est leur souplesse d’utilisation. Ils donnent également accès à des formations sur la sécurité des données de santé, enjeu de confiance capital pour l’essor de la télésanté auprès des seniors.

L’équipement en matériel, condition première de l’accès à la télésanté, est soutenu par plusieurs dispositifs départementaux dont les fameux “Ordival” (Calvados) et “Ordi60” (Orne). Initialement tournés vers la jeunesse, ces programmes s’ouvrent désormais graduellement aux publics seniors, en particulier aux plus modestes.

• Distribution de matériels gratuits ou subventionnés : Tablettes, ordinateurs portables ou smartphones sont remis après diagnostic social, et accompagnés d’un tutorat pour leur prise en main.
• Partenariat avec les professionnels de santé : Certaines filières (services autonomie, SSIAD, Ehpad, associations d’aidants) travaillent directement avec les Conseils départementaux pour équiper les seniors isolés et leur proposer des ateliers sur la télésanté.
• Illustration concrète : Un partenariat récent à Flers a permis d’offrir des tablettes 4G aux bénéficiaires du Portage de repas à domicile, avec des séances individuelles de sensibilisation à l’utilisation de la téléconsultation médicale (source : Ouest-France, édition Flers, décembre 2022).

La mission principale des PTA (Plateformes Territoriales d’Appui) et des équipes MAIA (Méthode d’Action pour l’Intégration des services d’aide et de soins dans le champ de l’Autonomie) est la coordination de parcours complexes. Depuis 2019, elles intègrent un volet spécifique “accès à la e-santé” pour les personnes âgées.

• Intermédiation entre patients, familles, professionnels de santé et dispositifs numériques.
• Aide à l’orientation vers l’offre disponible en accès numérique (programme d’ateliers, accompagnement à la téléconsultation pour seniors sans connexion à domicile).
• Déploiement de référents e-santé auprès des professionnels de l’accompagnement social, qui peuvent former ou accompagner les seniors dans la création de dossiers médicaux partagés (DMP), dans la gestion sécurisée des données de santé ou dans les premières démarches de téléconsultation.

Un chiffre-clé : l’étude réalisée en 2021 par l’ARS Normandie montre que plus de 30% des téléconsultations réalisées par les personnes de plus de 70 ans l’ont été via l’intermédiation de professionnels sociaux (source : ARS Normandie).

En renforçant la coopération interprofessionnelle, ces plateformes jouent un rôle décisif dans la démystification de la télésanté pour les seniors.

Les médiathèques, désormais actrices reconnues de l’inclusion numérique, se positionnent en relais innovant pour la télésanté des seniors. On recense plus de 150 médiathèques en Basse-Normandie, et la quasi-totalité d’entre elles propose des ateliers liés à la santé numérique.

• Ateliers thématiques variés : De la découverte du portail Ameli au paramétrage de visioconférences médicales, en passant par la gestion sécurisée des rendez-vous ou la lecture de courriers médicaux électroniques.
• Labellisation “tiers-lieux d’inclusion numérique” : De nombreux établissements bénéficient désormais d’une labellisation nationale, garantissant la qualité des animations et l’accompagnement individualisé.
• Exemple emblématique : À la Médiathèque d’Argentan, un cycle annuel “Numérique pour bien vieillir” regroupe plus de 80 seniors chaque saison, avec une progression collective sur tout le parcours d’accès à la santé en ligne (source : Médiathèque d’Argentan).

Les médiathèques innovent aussi en s’associant à des professionnels de santé pour des ateliers hybrides : sensibilisation, création de comptes e-santé, puis scénarios de téléconsultation simulée afin de lever les freins liés à l’inconnu numérique.

Les dispositifs publics déployés à l’échelle de la Basse-Normandie témoignent d’une profonde transformation des réponses à l’autonomie des seniors. Là où longtemps, le numérique était vu comme un obstacle de plus, il devient dans le contexte actuel un facteur de lien social et d’accès aux droits, pour peu que l’accompagnement soit exigeant, porté par des acteurs ancrés dans la proximité et à l’écoute des usages. Les expériences les plus fructueuses montrent l’importance de l’aller-vers, de l’expérimentation et de la prise en compte de la parole des premiers concernés : personnes âgées elles-mêmes et aidants.

Au-delà de ces 5 dispositifs phares, des partenariats innovants émergent avec les structures de soin, les conseils départementaux et les caisses de retraite, pour garantir un accès universel, simple et sécurisé à la télésanté. Le numérique au service de la santé des seniors, loin d’être une utopie, s’expérimente chaque jour en Basse-Normandie : à chacun de s’en saisir, pour transformer l’essai de la télésanté en progrès partagé.