Déployés sur l’ensemble du territoire français depuis 2020, les Espaces France Services constituent un levier-clé pour familiariser les seniors avec le numérique, y compris dans le domaine de la santé. Leur mission dépasse largement l’accompagnement administratif de base. En Basse-Normandie, plus de 100 points d’accueil sont présents, répartis dans toutes les agglomérations mais aussi dans des villages ruraux (France Services).
La particularité en Basse-Normandie : des conventions existent entre certaines structures France Services et des hôpitaux locaux ou centres de santé : des permanences “santé numérique” y sont régulièrement proposées pour les territoires les plus isolés.
Souvent méconnus, les Pass numériques – ou “chèques numériques” – sont attribués par les collectivités (Départements, Agglomérations, régions), en lien avec l’État. Ils offrent à des personnes éloignées du numérique, dont de nombreux seniors, la possibilité de bénéficier gratuitement d’un accompagnement personnalisé.
L’avantage majeur des Pass numériques est leur souplesse d’utilisation. Ils donnent également accès à des formations sur la sécurité des données de santé, enjeu de confiance capital pour l’essor de la télésanté auprès des seniors.
L’équipement en matériel, condition première de l’accès à la télésanté, est soutenu par plusieurs dispositifs départementaux dont les fameux “Ordival” (Calvados) et “Ordi60” (Orne). Initialement tournés vers la jeunesse, ces programmes s’ouvrent désormais graduellement aux publics seniors, en particulier aux plus modestes.
| Département | Nom du dispositif | Public prioritaire | Périmètre santé numérique |
|---|---|---|---|
| Calvados | Ordival Seniors | Seniors avec faible équipement numérique | Initiation à la téléconsultation, installation de logiciels de santé |
| Orne | Ordi60 | Tous publics, ouverture seniors en 2023 | Atelier e-santé, accès site Ameli |
La mission principale des PTA (Plateformes Territoriales d’Appui) et des équipes MAIA (Méthode d’Action pour l’Intégration des services d’aide et de soins dans le champ de l’Autonomie) est la coordination de parcours complexes. Depuis 2019, elles intègrent un volet spécifique “accès à la e-santé” pour les personnes âgées.
Un chiffre-clé : l’étude réalisée en 2021 par l’ARS Normandie montre que plus de 30% des téléconsultations réalisées par les personnes de plus de 70 ans l’ont été via l’intermédiation de professionnels sociaux (source : ARS Normandie).
En renforçant la coopération interprofessionnelle, ces plateformes jouent un rôle décisif dans la démystification de la télésanté pour les seniors.
Les médiathèques, désormais actrices reconnues de l’inclusion numérique, se positionnent en relais innovant pour la télésanté des seniors. On recense plus de 150 médiathèques en Basse-Normandie, et la quasi-totalité d’entre elles propose des ateliers liés à la santé numérique.
Les médiathèques innovent aussi en s’associant à des professionnels de santé pour des ateliers hybrides : sensibilisation, création de comptes e-santé, puis scénarios de téléconsultation simulée afin de lever les freins liés à l’inconnu numérique.
Les dispositifs publics déployés à l’échelle de la Basse-Normandie témoignent d’une profonde transformation des réponses à l’autonomie des seniors. Là où longtemps, le numérique était vu comme un obstacle de plus, il devient dans le contexte actuel un facteur de lien social et d’accès aux droits, pour peu que l’accompagnement soit exigeant, porté par des acteurs ancrés dans la proximité et à l’écoute des usages. Les expériences les plus fructueuses montrent l’importance de l’aller-vers, de l’expérimentation et de la prise en compte de la parole des premiers concernés : personnes âgées elles-mêmes et aidants.
Au-delà de ces 5 dispositifs phares, des partenariats innovants émergent avec les structures de soin, les conseils départementaux et les caisses de retraite, pour garantir un accès universel, simple et sécurisé à la télésanté. Le numérique au service de la santé des seniors, loin d’être une utopie, s’expérimente chaque jour en Basse-Normandie : à chacun de s’en saisir, pour transformer l’essai de la télésanté en progrès partagé.
