La question de l’inclusion numérique des personnes âgées demeure un défi majeur en France, et la Basse-Normandie n’y échappe pas. Selon le Baromètre du numérique de l'Arcep, de l'Arcom et du Conseil général de l’économie, plus de 28 % des 70 ans et plus n’utilisent pas Internet (édition 2023). Dans certains départements ruraux comme l’Orne ou la Manche, l’accès et la maîtrise des outils numériques sont encore plus restreints, aggravant la précarisation numérique des plus fragiles (source : INSEE).
La fracture numérique ne se réduit pas seulement à un problème d’accès au matériel ou au réseau. Elle s’entrelace avec d’autres fragilités : isolement, perte de confiance liée à l’âge, et difficultés à suivre l’évolution rapide des technologies. Or, dans un contexte où la télésanté prend une place croissante dans le parcours de soins, ce clivage a des conséquences concrètes sur la santé et l’autonomie des personnes âgées.
La télésanté, entendue comme la possibilité de bénéficier à distance de services médicaux ou paramédicaux (téléconsultation, télésurveillance, téléassistance…), a connu une forte accélération avec la pandémie de Covid-19. Selon l’Assurance Maladie, plus de 22 millions d’actes de télémédecine ont été facturés en France en 2022 (source : Ameli.fr), contre moins de 1 million avant 2020.
Pour autant, ce virage numérique comporte un risque : celui de renforcer les inégalités pour celles et ceux qui maîtrisent mal le numérique. Pourtant, la télésanté représente aussi une formidable opportunité pour rapprocher les soins des territoires enclavés et maintenir l’autonomie à domicile, à condition de lever les principaux obstacles.
Des acteurs locaux, associatifs, institutionnels ou issus du secteur privé, expérimentent depuis plusieurs années des réponses concrètes pour favoriser l’inclusion numérique des seniors et leur accès à la télésanté.
Près de 50 Espaces Publics Numériques (EPN) maillent le territoire bas-normand, proposant des ateliers et des accompagnements personnalisés pour l’appropriation des outils numériques. Depuis le plan France Relance, plus de 160 Conseillers numériques France Services ont été formés en Normandie (source : ANCT). Ils interviennent dans les mairies, médiathèques, et centres sociaux, mais aussi à domicile, facilitant la réalisation d’une première téléconsultation, l’installation d’applications médicales ou la sécurisation des comptes santé (Mon espace santé).
Des collectivités soutiennent le financement d’équipements adaptés, notamment via des conventions avec la CARSAT, la MSA ou la CNAV. Exemple dans le Calvados : le programme “@nnée Numérique Seniors” propose des prêts de tablettes configurées avec un accès simplifié, un module de téléconsultation et une hotline dédiée.
Les SAAD (Services d’Aide et d’Accompagnement à Domicile), SPASAD (Services Polyvalents d’Aide et de Soins à Domicile) et résidences autonomie jouent un rôle pivot :
À l’EHPAD de La Haye-du-Puits (Manche), une salle de télémédecine a été ouverte en 2022, cofinancée par l’ARS Normandie et la Fondation de France. Résultat : réduction de plus de 30 % des déplacements vers l’hôpital pour les consultations spécialisées et montée en compétence du personnel comme des résidents.
L’inclusion des seniors dans la télésanté repose sur une combinaison d’efforts coordonnés, à la fois techniques, pédagogiques et humains. Plusieurs leviers s’imposent pour accélérer la dynamique locale.
L’accès à Internet s’apparente parfois à un luxe dans certains territoires ruraux. C’est pourquoi plusieurs dispositifs d’aide à la connexion doivent être renforcés :
| Moyen | Description | Acteurs impliqués |
|---|---|---|
| Kits de connexion 4G | Prêt de boitiers permettant un accès Internet là où la fibre est absente | Communes, Conseils départementaux, opérateurs télécoms |
| Tarifs sociaux | Réduction sur les abonnements pour foyers à faibles ressources | CCAS, opérateurs |
| Espaces connectés publics | Salles de téléconsultation équipées ouvertes à tous | Mairies, centres sociaux, mutuelles |
Au-delà de l’accès aux soins, la télésanté contribue à préserver l’autonomie des seniors sur plusieurs niveaux, sous réserve que son appropriation soit accompagnée.
La généralisation de la télésanté inclusive en Basse-Normandie suppose que la lutte contre la fracture numérique reste une priorité partagée. Cela implique de :
La réduction de la fracture numérique chez les seniors n’est donc pas un défi purement technique, mais bel et bien une aventure collective, où la télésanté peut devenir un formidable facteur de cohésion et d’autonomie si, et seulement si, elle se pense dans l’écosystème de proximité. Les bases sont là, les relais sur le terrain aussi : à nous collectivement de transformer ces avancées en bénéfices durables et solidaires, dans tout le territoire bas-normand.