La télésanté s’impose désormais comme une composante majeure de l’offre de soins et d’accompagnement, en France comme en Basse-Normandie. Cette région, avec une population dont plus d’un quart a plus de 60 ans (INSEE), doit concilier deux réalités : un maillage territorial rural marqué – éloignant parfois les aînés des structures sanitaires – et la fragilité numérique d’une partie de ses habitants. Dans ce contexte, le rôle des aidants, ces proches qui viennent quotidiennement en soutien des personnes âgées, devient essentiel pour garantir l’accès à la télésanté. Leur accompagnement s’avère décisif, tant pour les usages concrets que pour instaurer la confiance indispensable à la réussite des dispositifs.
Avant d’analyser leur rôle dans la télésanté, il est utile de préciser qui sont ces aidants. Selon la DREES (DREES), 9 millions de Français accompagnent un proche en situation de maladie ou de perte d’autonomie. Leur profil ? Majoritairement des femmes (58 %), d’âge mature (plus de 50 % ont plus de 50 ans) et souvent membres de la famille (conjoints ou enfants). En Basse-Normandie, le contexte rural amplifie encore leur poids dans la compensation de l’isolement, tant géographique que social.
Leur mission, loin d’être limitée à la sphère domestique, les place au cœur des enjeux de santé numérique – et ce, souvent sans formation initiale, ni reconnaissance suffisante. C’est dans cette réalité quotidienne que prend forme l’accompagnement à la télésanté.
La télésanté, entendue comme « ensemble des pratiques de soins et de suivi à distance par les technologies numériques », vise à rapprocher médecine et usagers. Elle prend de multiples formes : téléconsultations, télé-expertises, téléassistance ou suivi connecté des constantes. En Basse-Normandie, les projets foisonnent (ex : solutions d’e-parcours, bornes connectées en EHPAD, plateforme de coordination territoriale), mais rencontrent des barrières spécifiques chez les plus âgés :
Dans ce contexte, les aidants deviennent le trait d’union incontournable entre la solution technologique et la personne âgée.
L’utilisation d’un outil de télésanté ne va pas de soi. Pour un senior peu familiarisé avec les interfaces numériques, chaque étape peut être source de difficultés : installation de l’application, création d’un compte sur une plateforme, configuration de webcam ou de micro, gestion du mot de passe… Les aidants interviennent à chaque maillon de la chaîne, souvent en amont même du rendez-vous médical :
Une étude menée en 2021 par Caisse d’Assurance Maladie confirme que 66% des actes de téléconsultations réalisés à domicile auprès des plus de 75 ans impliquaient explicitement la présence ou l’aide d’un proche (Assurance Maladie).
S’il s’agit bien d’un saut technologique, la télésanté reste un acte de soin, impliquant confidentialité et compréhension des échanges. L’aidant joue un rôle d’interprète – au sens large. Il (ou elle) rassure, commente, facilite la relation avec le soignant distant, aide à reformuler la demande du senior, et parfois même à se souvenir des consignes. Ce rôle de « médiateur numérique et émotionnel » est souligné dans de nombreux retours d’expérience recueillis dans le cadre du projet Ma Santé 2022 en Normandie (ARS Normandie).
Exemple : Lors d’une téléconsultation pour renouvellement d’ordonnance, l’aidant pourra :
Face à l’accélération des usages numériques, de nombreux acteurs se mobilisent pour former et soutenir les aidants bas-normands. Plusieurs dispositifs structurent désormais ce soutien, en s’adressant aussi bien aux aidants familiaux qu’aux tuteurs professionnels ou aides à domicile.
Selon un rapport de CNSA (2021), 72% des aidants en zone rurale expriment qu’ils manquent d’information sur les dispositifs de santé numérique (CNSA), preuve de l’importance de ces dispositifs d’appui.
Pour prendre la mesure concrète de l’accompagnement des aidants, il est utile de donner la parole à des acteurs du terrain. En Basse-Normandie, plusieurs EHPAD ont choisi de déployer des bornes de téléconsultation, en s’appuyant explicitement sur les familles.
| Structure | Dispositif déployé | Implication des aidants |
|---|---|---|
| EHPAD Les Coquelicots (Calvados) | Tablette de téléconsultation dédiée | Les familles accompagnent la prise de RDV, apportent le matériel le jour J au besoin |
| Maison de Santé de la Hague (Manche) | Plateforme régionale de coordination numérique | Aidants forment les seniors lors d’ateliers mensuels et testent avec eux les applis |
| Résidence Autonomie Cœur de l’Orne | Parcours télémédecine en partenariat avec gérontologue | Présence systématique des référents familiaux lors de la connexion initiale |
Le point commun de ces démarches : l’inscription de la télésanté dans un parcours global, avec l’aidant comme pivot de la réussite.
Des pistes émergent néanmoins : certains territoires engagent désormais des « aidants numériques de territoire » ou proposent des chèques “connexion” pour les proches aidants (Solidarités Numériques).
La généralisation de la télésanté ne pourra se faire sans un soutien accru et une reconnaissance du rôle clé des aidants. En Basse-Normandie, la dynamique partenariale (ARS, départements, structures de coordination, associations) commence à structurer un écosystème plus inclusif, capable d’adapter les outils aux réalités du terrain. Les prochaines années seront déterminantes pour :
Accompagner l’accès à la télésanté demeure, pour beaucoup d’aînés, une aventure collective où l’aidant est à la fois relais, pédagogue et défenseur d’un numérique plus humain. Faire vivre l’autonomie en Basse-Normandie, c’est donc reconnaître et outiller cette solidarité du quotidien, à la croisée des liens familiaux, de la santé, et du progrès technologique.