L’évolution démographique de la Basse-Normandie, marqué par un vieillissement constant de la population (sur le bassin du Calvados, de la Manche et de l’Orne, plus de 30% ont plus de 60 ans selon l’INSEE), fait de l’autonomie numérique des seniors une priorité stratégique. En 2023, plus d’un tiers des seniors français affirmaient encore manquer de compétences pour utiliser Internet en autonomie (source : Centre de recherche pour l'étude et l'observation des conditions de vie, Crédoc).
Un levier majeur pour le "bien vieillir" : aujourd’hui, la télésanté devient incontournable dans le quotidien des personnes âgées. Consultation à distance, télé-expertise, gestion de dossiers médicaux, messagerie sécurisée : ces outils, accessibles grâce au numérique, représentent souvent la condition sine qua non pour un maintien à domicile de qualité et sécurisé.
Cependant, la fracture numérique touche particulièrement les plus âgés. Sensibiliser, former et accompagner les publics vieillissants à ces nouvelles solutions doit être envisagé non pas comme une option, mais un impératif collectif. Le e-learning, grâce à sa flexibilité et son adaptabilité, s’impose en première ligne : il permet un apprentissage à son rythme, l’accès à des ressources interactives, et favorise l’inclusion.
Le choix d'une plateforme de formation en ligne destinée aux seniors n’est jamais anodin. Il doit reposer sur des critères d’exigence qui vont au-delà de la simple invitation au clic. Voici les principaux axes évalués dans cette sélection :
| Nom | Points forts | Type d’accompagnement | Liens/Partenaires locaux |
|---|---|---|---|
| Les Bons Clics | Parcours très progressifs, interface ultra-accessible, outils spécifiques sur la santé numérique | Tutoriels vidéo, fiches pratiques, accompagnement humain possible via structures partenaires | CCAS, France Services |
| Bien Vieillir chez Soi (Malakoff Humanis) | Sessions à distance adaptées, contenus sur les démarches santé | Classe virtuelle, interactions en direct, suivi personnalisé | Mutuelles, Ehpad partenaires |
| Campus Numérique pour les Seniors (Fondation Afnic / WeTechCare) | Programmes gradués, modules sur l’e-administration et la télésanté, interface pensée pour l’âge | Tutoriels, forums, accompagnement possible par bénévoles | Maison de l’Autonomie, réseaux associatifs |
| Form’Action Seniors (UNA + partenaires locaux) | Formation hybride : e-learning + ateliers en présentiel, nombreux retours en Basse-Normandie | Parcours en ligne, webinaires, ateliers collectifs | UNA bas-normande, caisses de retraites |
| OpenClassrooms - Parcours Télésanté et démarches en ligne | Modules gratuits accessibles sans prérequis, guides sur la sécurité numérique médicale | Support communautaire, tutoriels vidéo | Partenaires institutionnels, collectivités territoriales |
Développée par l’association WeTechCare, Les Bons Clics est une plateforme pionnière, largement déployée à l’échelle nationale, y compris en Basse-Normandie via des partenariats avec France Services, certaines collectivités et la Croix Rouge. Elle s’adresse aux aidants, mais aussi directement aux seniors souhaitant devenir autonomes face aux démarches numériques du quotidien : renouvellement d’ordonnances, consultation de résultats médicaux, prise de rendez-vous en ligne, etc.
Parmi ses atouts :
Développée par Malakoff Humanis, cette plateforme cible spécifiquement le public senior, y compris dans les territoires ruraux de Basse-Normandie. L’originalité : des classes virtuelles à taille humaine, avec des formateurs professionnels, où chaque participant peut interagir, poser ses questions, et bénéficier d’un suivi.
De nombreux retours terrain soulignent un effet “déculpabilisant” pour des seniors inquiets de ne pas être “à la hauteur”, ce qui favorise l’engagement sur la durée.
Une initiative soutenue par Wetechcare et la fondation Afnic, spécifiquement conçue pour encourager un usage sécurisé et maîtrisé du Web chez les plus de 60 ans.
Des bibliothèques seniors bas-normandes utilisent déjà ce campus numérique lors d’ateliers collectifs menés par des animateurs ou bénévoles formés.
Déployée à l’initiative de l’UNA et d’organismes solidaires, Form’Action Seniors propose une pédagogie hybride, très adaptée à la réalité des territoires de la Basse-Normandie où la connexion Internet n’est pas toujours optimale chez l’usager.
Cette approche permet d’aller à la rencontre des seniors, d’adapter les formations aux problématiques locales (manque d’équipement, souci de confidentialité, etc.) et de garantir un suivi humain, en complément de la ressource numérique.
Parmi les plateformes généralistes, OpenClassrooms propose des parcours orientés “santé numérique”, validés par des institutions publiques et mis à disposition gratuitement dans leur version “Découverte”. La richesse des contenus en fait un outil complémentaire solide :
Former les seniors à la télésanté ne consiste pas seulement à transmettre des compétences techniques. Cela représente un véritable enjeu de société, où il s’agit avant tout de restaurer la confiance dans le numérique, de rompre l’isolement et de renforcer la capacité d’agir. En Basse-Normandie, la diversité des plateformes s’articule déjà avec un écosystème solidaire dense : médiathèques, maisons France Services, CCAS, équipes mobiles d’aidants.
Un point crucial : pour être efficaces, les plateformes doivent être intégrées à des parcours d’accompagnement globaux (accueil physique + formation en ligne + suivi humain). Selon le baromètre France Num 2023, les seniors formés en collectif et accompagnés localement montrent un taux d’autonomie plus durable (76% utilisent des applications de télésanté six mois après la formation, contre 42% pour les auto-apprenants isolés).
L’innovation pédagogique et l’engagement des acteurs locaux continuent de faire émerger de nouvelles pratiques. La mutualisation des ressources, la création de parcours mixtes, et l’intensification des synergies entre plateformes de e-learning et réseaux de proximité apparaissent aujourd’hui comme les leviers prioritaires pour garantir un accès juste et équitable à la télésanté.
L’avenir pourrait passer par une personnalisation encore accrue des contenus (modules sur-mesure liés à certaines pathologies ou situations de handicap), mais aussi par un maillage territorial renforcé, intégrant l'accompagnement humain comme socle de toute formation numérique.
Formidable moyen pour lever la barrière de l’écran, la formation numérique des seniors dessine déjà, en Basse-Normandie, un nouveau visage de l’autonomie – plus inclusif, solidaire et résolument tourné vers le maintien du lien.