Quels dispositifs pour former à la télésanté en résidence senior en Basse-Normandie ?

La télésanté regroupe des outils et pratiques (téléconsultation, télésurveillance, téléexpertise) qui facilitent l’accès aux soins pour les personnes âgées, particulièrement celles en perte d’autonomie ou isolées. Mais sans formation adaptée, ces solutions risquent de renforcer la fracture numérique et d’aggraver l’isolement : selon l’Insee, seulement 40 % des plus de 75 ans utilisent régulièrement Internet en France, et à peine 15 % sont à l’aise avec les démarches en ligne (source : Baromètre du numérique, Arcep/Crédoc, 2023).

Former, c’est donc :

• Offrir une meilleure autonomie aux résidents : prise de rendez-vous, gestion du Dossier Médical Partagé, suivi des traitements.
• Outiller les professionnels : accompagnement des actes de télésanté, compréhension de l’ergonomie et gestion du matériel.
• Sécuriser et personnaliser les usages : maîtriser confidentialité, consentement et déontologie propre à la santé numérique.

Sur le territoire bas-normand, la dynamique autour de la télésanté s’illustre via plusieurs dispositifs articulant interventions institutionnelles, collaborations locales et solutions portées par les acteurs médico-sociaux.

1. Les formations institutionnelles : ARS, Conseils départementaux et CLIC

• Actions de l’ARS Normandie : L’Agence Régionale de Santé a lancé dès 2021 le programme régional "e-santé Normandie", dont un volet spécifique concerne la formation à la télésanté dans les structures d’hébergement pour personnes âgées, en partenariat avec l’ANFH (Association Nationale pour la Formation permanente du personnel Hospitalier) et les établissements de santé (source : ars.normandie.sante.fr).
• Maisons départementales de l'autonomie (MDA) : Les MDA du Calvados, de la Manche et de l’Orne proposent des ateliers de sensibilisation à la télésanté, à destination des professionnels mais aussi des usagers et familles, comprenant des mises en situation et la découverte d’outils numériques adaptés.
• Rôles des CLIC (Centres Locaux d’Information et de Coordination) : De nombreuses antennes CLIC (comme Orne Est) organisent régulièrement des sessions de formation sur l’accès aux téléservices de santé (téléconsultation, plateformes d’échange sécurisé) pour le personnel, les bénévoles, et parfois les résidents eux-mêmes.

2. Formation en interne par les gestionnaires de résidences seniors

• Mise en place de référents numériques : Plusieurs gestionnaires d’EHPAD et résidences autonomies (ex : Résidences La Girandière à Caen, LNA Santé) ont instauré des référents numériques. Leur rôle : accompagner individuellement les résidents ou animer des ateliers pratiques (prise en main d’une tablette, réalisation d’une téléconsultation, sécurisation des données).
• Formations mutualisées : Certains regroupements comme le réseau Bien Vieillir en Normandie mutualisent la formation (modules sur la santé numérique, webinaires interactifs, ressources pédagogiques partagées) pour professionnaliser les équipes.

3. Projets pilotes et expérimentations locales

• Projet « Télésanté Manche » : Financé par la Conférence des Financeurs du département de la Manche depuis 2022, ce projet cible 12 résidences autonomies du réseau Manche Habitat. Il inclut la formation du personnel d’accompagnement (Socio-éducateurs, agents de coordination) et la sensibilisation des résidents.
• Pilotage en EHPAD avec le CHU de Caen : Le CHU coordonne régulièrement des sessions de découverte de la télémédecine à destination des soignants, avec retours d’expérience sur le déploiement réel des outils dans la prise en charge quotidienne (source : chlcaen.fr/telemedecine).
• Collaboration avec les acteurs du numérique inclusif : Des associations comme Les P'tits Débrouillards ou Emmaüs Connect interviennent, en établissements, pour faciliter l’accès aux usages numériques de santé : ateliers dématérialisés, simplification des interfaces, médiation technique.

L’une des grandes subtilités de la formation en résidence senior réside dans l’adaptation des formats : il s’agit non seulement de transmettre des savoir-faire aux professionnels, mais aussi d’assurer l’acceptabilité et la maîtrise par les résidents eux-mêmes.

Même avec le maillage croissant de la formation, des obstacles concrets subsistent :

• Inégalités d’accès au matériel : Toutes les résidences n’ont pas encore été équipées de postes informatiques ou tablettes utilisables pour la télésanté, en raison de restrictions budgétaires ou de retards de livraison sur certains marchés publics.
• Variable d’une résidence à l’autre : Dans une même zone géographique, les initiatives diffèrent largement : certaines structures bénéficient d’un programme intensif, via des subventions, là où d’autres peinent à démarrer faute de ressources ou d’appui technique.
• Acceptabilité par les résidents : De nombreux seniors expriment des craintes persistantes (perte du lien humain, méfiance envers le numérique), en particulier ceux ayant connu des échecs précédents avec la technologie. Le taux de satisfaction post-formation dépasse rarement 70 % dans les ateliers collectifs (source : Observatoire régional de la Silver Economie, 2023).
• Temps de formation limité pour les soignants : Entre surcharge de travail et turn-over important, le temps à consacrer à la formation ne suffit généralement pas à installer des compétences durables, notamment sur les outils récents ou les évolutions réglementaires.

L’impact des dispositifs dépend fortement de l’implication des équipes et de la capacité à « faire collectif ». Quelques enseignements :

• Résidence autonomie de Flers : Après un cycle de 6 ateliers animés par un ergothérapeute, 80 % des résidents inscrits ont été capables de réaliser une téléconsultation dentaire avec un spécialiste du réseau Télémédecine Normandie. Les difficultés principales portaient sur la gestion des mots de passe et l’éclairage à régler pendant la visio.
• EHPAD du Pays d’Auge : La mise en place d’un binôme « soignant-résident » lors des formations en binôme a permis de lever beaucoup de freins psychologiques et d’impliquer aussi les familles.
• Initiative portée par le GRETA du Cotentin : Les formations co-conçues avec les formateurs du GRETA ont apporté une dimension professionnalisante, en insistant sur la réglementation, la pédagogie adaptée et le droit à l’erreur. Cependant, la participation active reste conditionnée à la culture d’établissement.

L’expérience bas-normande démontre que former à la télésanté en résidence senior exige une pluralité d’approches : format hybride, implication des équipes pluridisciplinaires, dialogue permanent avec les familles. Mais les enjeux majeurs recouvrent aujourd’hui :

• Le passage d’une logique de "projet" à une intégration systémique de la formation en santé numérique dans les plans de développement et d’animation des résidences.
• L’articulation avec le secteur de la médiation numérique, en particulier le nouveau réseau France Services/Aidants Connect qui élargit l’accompagnement vers les démarches administratives de santé en ligne.
• Le soutien renforcé des financeurs publics et privés pour pérenniser l’accès au matériel, financer des référents numériques et garantir un suivi dans la durée.

Former à la télésanté, ce n’est pas seulement transmettre un savoir technique : c’est construire des environnements de confiance, adapter l’accompagnement aux besoins singuliers des résidents et garantir la place de chacun dans la transition numérique du "bien vieillir". En s’appuyant sur l’engagement des acteurs locaux et le partage d’expérience, la Basse-Normandie s’impose déjà comme un territoire d’innovation et d’inclusion pour les seniors connectés.