En Basse-Normandie, comme sur l’ensemble du territoire national, le virage numérique dans les soins et l’accompagnement des personnes âgées ne cesse de s’accélérer. La télésanté, entendue ici comme l’ensemble des services numériques en soutien à la santé à distance (téléconsultation, télé-expertise, télésurveillance, téléassistance), se pose en solution précieuse pour le maintien à domicile, la coordination des soins et la prévention des hospitalisations évitables.
Mais pour tenir ses promesses, la télésanté doit être comprise, acceptée et maîtrisée tant par les professionnels que par les usagers âgés et leurs aidants. C’est tout l’enjeu des programmes de formation, dont les approches, contenus et modalités varient grandement en Basse-Normandie. Or, une formation non adaptée peut constituer une barrière supplémentaire dans l’adoption de ces solutions technologiques.
La région Basse-Normandie bénéficie depuis plusieurs années de dispositifs portés tant par les acteurs publics que par des organismes privés ou des initiatives associatives. Voici un relevé non exhaustif, mais emblématique, de l’offre disponible à l'heure actuelle, tenant compte des structures et des publics visés.
| Nom du programme | Structure porteuse | Public visé | Forme et durée | Principaux contenus | Accessibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| “Seniors connectés” | Conseil Départemental (programme MAIA/PAERPA) | Personnes âgées (+ aidants) | Ateliers collectifs (5 séances de 2h) | Découverte des outils, sécurité numérique, téléconsultation, télésurveillance | Gratuit, dans les CCAS et Maisons France Services |
| “Télésanté pour tous” | CHU de Caen (en partenariat ARS) | Professionnels de santé | E-learning (modules d’1h à la carte) | Bonnes pratiques, cadre réglementaire, accompagnement du patient âgé | Sur inscription, en accès dématérialisé |
| Formations UDOGEC | UDOGEC Calvados | Seniors isolés des milieux ruraux | Sessions en présentiel (4 demi-journées) | Initiation à l’outil numérique, usages en santé | Gratuit, en itinérance sur le territoire |
| “Aidants numériques” | France Services + Réseau SEP Basse-Normandie | Aidants familiaux | Webinaires + ateliers pratiques (2x3h) | Accompagnement, démarches en ligne, confidentialité | Mixte (présentiel + distanciel), sur inscription |
D’autres structures comme l’URPS, les CLIC ou certains SSIAD peuvent également proposer des sessions ponctuelles ou intégrer à leur offre des modules liés à la télésanté, mais les quatre programmes ci-dessus concentrent l’essentiel de l’activité sur le territoire (source :ARS Normandie).
Le programme “Seniors connectés” se distingue par son ancrage territorial et sa prise en compte de la fracture numérique chez les seniors bas-normands. Les ateliers proposés offrent un environnement rassurant, en petits groupes, permettant de lever les inquiétudes très présentes chez les plus de 75 ans. Les retours recueillis par les CCAS montrent que près de 60% des participants déclarent se sentir plus autonomes pour réaliser une téléconsultation à l’issue des séances.
Le dispositif du CHU de Caen, majoritairement tourné vers les professionnels (médecins traitants, infirmiers, mais aussi acteurs médico-sociaux), mise sur la souplesse de l'e-learning et sur la mise à disposition de ressources actualisées. Cela permet un accès en continu et la valorisation du temps professionnel, un point souvent bloquant pour ce public.
En zone rurale, le défi du déplacement vient s’ajouter à l’illectronisme massif. Le choix de l’UDOGEC d’aller à la rencontre des seniors, dans une logique de maillage territorial, favorise un accès là où il serait quasiment impossible autrement. L’utilisation de matériel prêté (tablettes, ordinateurs simples) évite par ailleurs le frein de l’investissent initial.
La formation des aidants familiaux à la télésanté est un levier crucial : ce sont souvent eux qui assurent l’interface avec les outils numériques au quotidien. Le volet “Aidants numériques”, construit en partenariat avec le Réseau SEP Basse-Normandie, privilégie une pédagogie itérative (allers-retours entre théorie et cas pratiques) pour renforcer la confiance des aidants, y compris sur les aspects juridiques et de confidentialité, sujets fortement demandés dans les questionnaires de satisfaction (France Services).
Tous ces dispositifs ne poursuivent pas nécessairement les mêmes objectifs, d’où la nécessité de clarifier les critères d’analyse adaptés au public senior bas-normand. Quelques axes essentiels à considérer :
La formation à la télésanté, pour les personnes âgées de Basse-Normandie, doit évoluer au rythme de la transformation numérique et des réalités de terrain. L’avenir des dispositifs de formation devra allier :
À mesure que l’offre de télésanté s’enrichit — télésurveillance cardio, téléconsultations spécialisées, coordination inter-structures — la capacité des populations âgées à s’approprier ces outils dépendra de la qualité de l’accompagnement à la montée en compétences. Les retours d’expériences de la Basse-Normandie montrent que la confiance générée par la formation est le meilleur gage d’adhésion et que la lutte contre la fracture numérique est une condition de la lutte contre les inégalités de santé.
Pour aller plus loin :